Condiciones de Compra

ENVÍO/TRANSPORTE

El pedido se remitirá a la dirección de envío indicada por el cliente. El pedido será enviado a ser posible en un sólo paquete a través de TIPSA.

En caso de no encontrase el cliente en su domicilio en el momento de la entrega, TIPSA, en todo caso dejará una nota en el buzón para su posterior recogida en la delegación más cercana al domicilio del cliente.

El cliente puede en cualquier momento conocer la situación de su envío. 

Las entregas se realizan entre 24 y 72 horas, a contar desde la fecha y hora de pedido, según disponibilidad de stock. En caso de tardar más, siempre se comunicará al cliente con antelación. Para pedidos fuera de la península (Baleares) este plazo se amplía a 3-5 días hábiles; Canarias, Ceuta y Melilla, el plazo se amplía a 5-8 días hábiles.

Frente a cualquier falta de stock o modificación del pedido nos pondremos en contacto con el comprador antes de servir el pedido, para buscar un posible cambio de producto o esperar a la reposición por parte del proveedor. En este último caso los tiempos están supeditados al tiempo de respuesta del proveedor.

 

Envíos fuera península

En los casos de envío a Baleares, al coste de envío estándar habrá que añadirle 10€.

Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, al coste de envío estándar habrá que añadirle 15€.

  

FORMAS DE PAGO

Puedes escoger entre las siguientes formas de pago:

 

Pago con tarjeta de crédito o débito

Puedes pagar con las siguientes tarjetas de crédito o débito: Visa y MasterCard.

 

Pago a través de transferencia bancaria

Puedes hacer una transferencia/ ingreso en nuestro número de cuenta que te facilitamos cuando escoges esta forma de pago.

 

Pago a través de la plataforma PayPal

 

Privacidad y seguridad

La pasarela de pago de COOPER & TROY.com, utiliza la plataforma de La Caixa, plataforma de pago que ofrece la máxima seguridad, certificada por Verisign.

 

DEVOLUCIONES

Antes de realizar cualquier cambio o devolución, envíanos un correo electrónico a info@cooperandtroy.com o llámanos al (+34) 690 85 62 56.

En caso de no estar conforme con el/los artículos recibidos, y siempre que el producto no esté usado y se mantenga en su embalaje original, tal y como se recibió, tienes un plazo de 15 días naturales para su devolución, a contar desde la fecha de entrega del pedido.

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

  1. Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y talla.
  2. Devolución: originada por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo.
  3. Desistimiento: originada por decisión del cliente.

 

  • No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de ropa interior o calcetines, a excepción de productos defectuosos o con taras.
  • Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados, en las mismas condiciones en las que fueron enviados.

 

En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de envío correrán por parte de COOPER & TROY. 

 

Pasos para devolver o cambiar un producto:

Ponte en contacto con nosotros para gestionar la recogida de tu producto. El producto tiene que llegar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo la etiqueta y el packaging. Por favor embala con cuidado los productos, para que nos lleguen en buen estado.

Para cambiar un artículo por otro, deberás proceder a su devolución y una vez revisada la mercancía te será indicado como puedes realizar el nuevo pedido.

 

Dirección de Devolución

COOPER & TROY S.L.

Puenteareas 13, Local.

28002 Madrid

España

  

CANCELACIÓN

Los pedidos realizados en COOPERANDTROY.com no pueden cancelarse, los pedidos son en firme y no existe devolución una vez se ha hecho el pago.

  

RECLAMACIONES

Siempre indica en el albarán del transportista que haga la entrega si observas que el pedido está en mal estado y revisa la mercancía en su presencia, indicando igualmente en el albarán los defectos que encuentres. Indícanos el nº de albarán y las deficiencias y valoraremos el reenvío del pedido o, en su caso, el reembolso del mismo.

Antes de realizar cualquier devolución o reclamación, debes ponerte en contacto con nosotros a través del mail info@cooperandtroy.com o llámanos al (+34) 690 85 62 56 y sigue nuestras instrucciones.

Los clientes que lo soliciten tienen a su disposición hojas de reclamaciones en el domicilio de la sociedad, en Madrid, calle Puenteareas, número 13 y C.P. 28002.